Disini kita diajar kan 2 macam pelayanan first time dan recovery disini dijelaskan bahwa dimana ada yg yg pertama pasti ada yang ke dua, tetapi apabila yang ke dua dia merasa kecewa ato merasa tidak nyaman dr yang pertama dia tidak akan datang lg.
Ada 3 hal yang membentuk presepsi terhadap suatu perusahaan kualitas pelayanan yang dibentuk pada kesan pertama. Value dan customer satisfaction.dan hari ini td saya dan teman teman dibagi menjadi beberapa kelompok yang dmana kami disuru diskusi tentang memcahkan suatu masalah pada sebuah hotel yang ingin menyatukan masyarakat menengah kebawah dan keatas dalam satu gedung hotel.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar